Palautuskäytäntö
Bei Velyne setzen wir uns für die Zufriedenheit unserer Kundinnen ein. Unsere Rückgaberichtlinie ist einfach, transparent und entspricht den geltenden gesetzlichen Bestimmungen.
1. Rückgabefrist
Sie haben 30 Kalendertage ab dem Datum des Erhalts Ihrer Bestellung Zeit, eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen.
2. Voraussetzungen für die Rückgabe
Damit Ihre Rückgabe akzeptiert wird :
– Der Artikel darf nicht längere Zeit getragen oder gewaschen worden sein
– Er muss in seiner Originalverpackung mit intakten Etiketten zurückgeschickt werden
– Jede Rückgabeanfrage muss vorab von unserem Kundenservice genehmigt werden : support@velyne.de
3. Nicht erstattungsfähige Artikel
Folgende Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen :
– Getragene, beschädigte, gewaschene oder unvollständige Artikel
– Produkte, die ohne vorherige Genehmigung zurückgeschickt wurden
– Anfragen, die nach Ablauf der 30-Tage-Frist gestellt werden
4. Rücksendekosten
Sofern der Fehler nicht bei uns liegt (z. B. nicht konformer oder defekter Artikel), trägt der Kunde die Rücksendekosten.
5. Rückerstattungsprozess
Nach Erhalt und Prüfung Ihrer Rücksendung :
– Sie erhalten eine Bestätigung per E-Mail
– Bei Genehmigung erfolgt die Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von 6 bis 12 Werktagen
6. Umtausch
Umtausch (z. B. Größenwechsel) ist nur nach Zustimmung des Kundenservices möglich.
7. Rücksendeadresse
Die Rücksendeadresse wird nach Validierung Ihrer Anfrage per E-Mail mitgeteilt. Es darf kein Paket ohne unsere Bestätigung eingeschickt werden.
8. Anwendbares Recht
Diese Rückgaberichtlinie unterliegt dem französischen Recht.
Wollbold
14a Chemin de Muret, 31600 Saubens, Frankreich
SIRET : 925284234
E-Mail : support@velyne.de